在京東集團2017年年會上，劉強東出席大會並發表演講稱，京東要在2021年前超越阿裡，成為中國第一大B2C平臺。劉強東反復強調成本效率和用戶體驗，認為這是京東能超過同行的根本原因。
劉強東表示，時代正在發生快速、劇烈的變化，未來的十年科技的進步速度將超過過去100年，在以人工智能為代表的第四次商業革命來臨之際，京東集團將堅定的朝著技術轉型。
劉強東還表示，把用技術將第一個12年建立所有商業模式改造，打造包括智能商業、智能金融、智能保險業務在內的智能商業體，並在下一個12年結束之際，進入全球500強企業的前十位。
劉強東在演講中表示，過去的12年裡，京東成為全球用戶體驗最佳的公司之一，背後的主要原因之一就是已經能夠覆蓋全國98%人口的物流網絡。未來的競爭對手的商業模式智慧越來越像今天的京東，而京東永遠不會像他們，電商模式競爭其實已經結束瞭。
1、劉強東回顧京東12年：正道成功
在年會上，劉強東系統性回顧瞭京東第一個十二年。他表示，京東自2004年成立以來，始終致力於用互聯網的手段去降低傳統行業的成本、提升商業效率並改善用戶體驗，並成功的佈局瞭電商、金融、技術等業務領域。
其中，標志性的成就是：2016年，京東集團成功進入瞭《財富》全球500強(第366位)。
據京東現場公佈的數據顯示：在電子商務領域，12年來，京東商城的交易規模保持瞭年均150%以上的復合增長率，增長瞭將近9萬倍。京東的大件、中小件和冷鏈三張物流網絡已經覆蓋瞭中國98%以上的人口。
劉強東表示，按照京東商城目前的增速水平，京東將有望在2021年前成為中國第一大的B2C平臺。
在互聯網金融領域，2016年京東金融的交易規模已經突破瞭萬億大關，3年來交易規模增長瞭8.65倍。預計到2020年，京東金融將會服務千傢金融機構、百萬傢企業，並力爭成為全球TOP 3的金融科技公司。同時，劉強東透露，京東的保險業務也正在籌備當中，即將亮相。
劉強東同時表示，京東在電子商務領域已經成為瞭全球用戶體驗最佳的公司之一，京東將傳統零售的綜合成本降低瞭70%，商品流通效率提高瞭2倍以上，並通過電商精準扶貧幫扶瞭全國832個貧困縣，這都是京東過去12年為國傢和行業創造的價值。
然而，他認為，京東對社會最大的貢獻則是確立瞭“正道成功”的商業價值觀，無論是全額交稅，不賣水貨假貨，不偷逃員工的五險一金，不行賄受賄，“我們全部用合法正當的方式獲得商業成功!”
2、京東運營體系組織架構曝光
與會現場，京東宣佈進行組織架構升級。
新架構包括運營管理部、辦公室及九大部門。下屬物流開放業務部、物流規劃發展部、倉儲物流部、大件物流部、配送部、客服部、售後部、國際供應鏈部、運營研發部JDX 。
劉強東表示，京東之所以自建物流、越做越重，是因為在他看來，在產業裡做的事情越多，有一天行業趨於理性的時候才更有能力和資格去獲取行業的最大利益。從劉強東的“甘蔗理論”戰略可以看出，京東正由一個平臺電商向生態佈局邁進。在多種技術支撐下的京東“快物流”網絡，已經成為瞭京東的一把殺手鐧。
截至2016年9月30日，京東物流已經形成瞭中小件物流網、大件物流網和冷鏈物流網的三張網佈局，擁有7個智能物流中心、254個大型倉庫、550萬平米的倉儲設施、6780個配送站和自提點，完成瞭對全國2646個區縣的覆蓋。京東物流已經成為瞭涵蓋倉儲、運輸、配送、客服、售後等一體化供應鏈服務的解決方案提供商。
3、用技術應對瞬息萬變的世界
雖然京東在過去12年取得瞭輝煌的成績，但劉強東依然充滿危機感。
他表示：“如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績全部清零，重新認識自己，對我們已經建立起來的所有商業模式的每一個環節不進行徹底的改造，我們很快可能就被別人超越”。
劉強東還指出，雲計算、大數據、人工智能、機器人、智能商品、基因技術等領域的高速發展將改變我們的時代，而京東將堅定地全面向技術轉型，以技術應對瞬息萬變的世界。
其中，雲計算已經成為一種社會化的基礎設施，大數據則會被更深入地挖掘和應用，“雲計算和大數據對每個企業都將發生關鍵的影響。”
劉強東表示。“人工智能不僅僅可以打敗全世界最好的棋手，我相信，在所有人類已知領域，隻要假以時日，給它足夠的數據，人工智能在80-90%的領域都可以替代人類。”
他預測，機器人不僅會替代人類從事重復性的簡單體力勞動，隨著人工智能發展，機器人會像人一樣行走、思考，甚至做自己從來沒有做過的工作，不依賴於編程和控制。
劉強東認為，未來所有的商品都將聯網並具備智能，智能商品對人類的工作、生活、社會治理都將發生巨大的改變。
他還首次提到基因技術對於商業的影響，“人類認識基因的速度將超過過去的100倍，人類將有能力修復所有的致病基因，治愈癌癥，預測疾病，延長人類的壽命。”
技術的高速發展會影響全球所有的企業，今天如果不為技術做好準備，未來就會有一批又一批跟不上時代的企業被淘汰掉。
“如果京東不改變，不重新認識自己，全面改造自己的商業模式，我們的好日子也就隻有5到7年。”劉強東表示，“面對瞬息萬變的世界，京東將以技術應萬變，”
4、打造全球領先智能商業體
在京東年會上，他描述瞭京東未來將會為消費者提供的各種如科幻大片般的應用場景：
在未來京東的庫房中，AGV、六軸機器人、穿梭車、揀選等機器人組成瞭高效率的機器人軍團，迅速完成商品的入庫、揀選和分揀，並將貨物傳輸至京東無人傳站車。
這種自動駕駛的大型貨車不僅可以把自動分揀後的商品送到無人配送站，而且自身也是移動配送站，可以攜帶無人機和無人配送車，在離目的地最近的幹道上釋放它們，迅速完成配送。
甚至，未來消費者購物都不需要留送貨地址，客戶購買一個產品之後從A地到B地，或者又到C地，在不斷移動的狀態下，無人車也能夠通過人工智能準確獲知用戶軌跡，完成移動配送。
這些目前還不可思議的場景同樣會出現在未來的金融服務和保險服務當中。京東金融通過科技讓大量數據產生關聯，理解甚至預知用戶需求，提供更精準的金融服務;
智能保險會通過商品智能、大數據和基因技術為每個用戶，每個項目制定不同的價格，實現以消費者為中心完全個性化的保險服務。
展示瞭這些先進的技術和應用場景後，劉強東承諾：“所有技術，全部開放!”京東會把自身取得的技術成果對外分享，用技術創新和實踐帶動整個行業和社會的成長。
同樣，劉強東沒有回避大規模技術尤其是人工智能和機器人技術應用之後對就業產生的影響。他對現場的京東員工指出，縱觀歷史上的技術革命，每一次技術的進步雖然會對傳統的勞作方式造成影響，但也會激發出新的崗位和就業機會。
比如機器人技術會取代部分的繁重體力勞動工作崗位，但也會產生機器人研發、制造、維修、保養及其他的就業機會。
未來12年，京東將會繼續保持10萬人左右的規模，但會創造出遠高於現在的產業價值。
劉強東表示：我們可以以技術手段做到讓兄弟們不僅能過上有尊嚴的日子，還要更好、更輕松地工作，對身體沒有任何傷害的工作。這是我們下定決心、不惜代價要發展技術的很重要的原動力。
“京東不會有人因為技術時代來臨而失業，大傢無需恐懼，技術隻會讓我們收獲，讓我們的工作更加美好!”
劉強東堅定表示，“未來12年，京東隻有三樣東西——技術!技術!技術!“