又是一年3·15。今年3·15的消費年主題是“網絡誠信消費無憂”。作為酒業核心主流媒體，本著為酒業網絡消費化困解憂的目的，大河報大河酒坊聯合河南省糖酒食品流通協會和河南省酒業協會，特別舉辦瞭“網絡誠信消費無憂”3·15酒業座談會，旨在凈化網絡經營環境，呼籲更多人關註網絡消費環節的誠信問題。在酒類產品的網絡消費中，最讓人頭疼的就是產品破損或丟失，而且很容易引起糾紛。如何妥善解決這些問題，請看今日大河報大河酒坊AⅡ·09版、AⅡ·10版針對酒水物流中存在問題的特別報道。
核心提示|網絡消費最重要的兩大環節，一是倉儲，二是物流。但由於酒水是易碎品，在快遞和物流中容易發生酒品破損，這嚴重制約瞭酒水網絡消費的發展。即使進行保價，也遭遇快遞和物流公司各種刁難。鄭州市民通過知名的德邦物流公司運輸酒水22箱，竟破損4箱，破損率接近五分之一，到現在問題仍沒得到解決。
運送酒水破損易理賠難
德邦物流，發生酒碎不賠的情況，讓客戶很窩心。
“德邦物流這是店大欺客嗎?”這是小雨(化名)對記者講的第一句話。小雨是鄭州福襄緣商貿有限公司的一名員工。2016年11月17日，他通過德邦物流下單、工作人員上門收貨的方式，給周口市西華縣的張女士發瞭22箱(每件6瓶)福襄酒。
根據小雨的描述，收貨時，工作人員自行在“保價聲明價值”一欄填寫瞭1000元。“工作人員說，這個價格一直是這樣填的，發一件保價聲明是1000元，發幾件、幾十件保價聲明仍然是1000元。”小雨就這樣在快遞員的引導下，辦理瞭物流手續。
11月20日，張女士收到貨物，但是發現其中4箱酒出現嚴重損毀的情況。後在雙方的協商下，西華德邦物流出具瞭一份證明，證明在運輸中破損4箱，並將正常簽收改為異常簽收。
根據德邦物流發送給小雨的信息顯示，該次發貨所產生的運費為118元，其中運費62元、保價費12元、送貨費40元、其他費用4元。經小雨與張女士交流發現，德邦物流根本沒有送貨上門，而是張女士到德邦物流自提，那麼40元送貨費是怎麼回事?而且，張女士在提貨時發現，德邦物流在運送這批酒時，有的酒箱倒置著裝車，這是造成4箱酒嚴重損毀的直接原因。對此，鄭州東風路沙口路倉庫德邦物流公司一工作人員的解釋是，裝卸貨物的都是農民工，他們工資低，而且常常在晚上工作，物品倒置很正常，很難保證貨物不破損。
後來幾經聯絡，西華德邦物流告訴小雨，此事已交由鄭州豐慶路德邦物流的李姓經理處理。小雨多次與這位李經理聯系，李經理不是休假，就是委托他人辦理，推托到現在也沒有給出一個妥善的處理結果。其間，小雨還不止一次跟德邦物流總部取得聯系，仍然未果。
截至記者發稿前，記者得到的消息是，當事人依然沒有得到德邦物流公司的處理結果。
律師支招酒品破損可以這樣維權
記者調查瞭國內幾傢知名快遞和物流公司，一些業務員告訴記者，快遞和物流公司現在有一種潛規則，酒類屬於易碎品，快遞和物流公司能不接就不接，接瞭但保丟不保損。總之，能不賠就不賠，能少賠就少賠。
遇到這種情況，消費者該如何維護自身權益呢?河南金博大律師事務所的劉節律師說：“消費者在郵寄物品前，一定要認真閱讀快遞和物流單據背後的文字，這些文字其實就是一份格式合同。”
劉節律師說，很多消費者壓根不看單據背後的這份“合同”，也不知道該如何維護自身權益。“尤其是進行保價時，很多人想當然地認為我保價一萬，就得賠償我一萬，這其實就是被誤導瞭。”劉律師說，很多快遞和物流公司的“格式合同”一般都註明：托運人已保價，實際價值大於或等於聲明價值時，若貨物部分毀損或內件短少，則按照聲明價值和損失的比例賠償。實際價值小於聲明價值時，貨物部分毀損、滅失時，則按照實際損失賠償。“也就是說，你寄10瓶酒，保價一千塊，損壞瞭3瓶，快遞公司隻會按比例賠付你300塊。”
“所以消費者一定要仔細閱讀這些條款，盡可能地足額保價，減少自身的損失。”劉節律師建議，在實際操作中，一些快遞和物流公司本著“能拖就拖”的原則，發生糾紛時，拖上十天半個月，磨得消費者沒脾氣瞭，自認倒黴。
如果消費者和快遞或者物流公司發生糾紛，很多消費者不知道該如何投訴，隻能打快遞公司的熱線投訴。“讓快遞公司自己管自己，肯定不會讓消費者滿意。”劉律師說，其實最有效的渠道就是撥打河南省郵政管理局消費者申訴中心電話12305進行反映。在通過網絡購買或者郵寄酒水的時候，怎麼樣將損失降低到最少呢?詳見本期AⅡ·10版報道。