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东南亚社交电商洞察:搭上社媒的顺风车,新赛道迎来“疯狂增长”

2022-10-08 09:41 admin 1914

全球社交電商行業增長速度將是傳統電商的三倍。到2025年,全球社交電商市場將增長1.2萬億美元,較2021年增長2.5倍到2025年,社交電商占比將高達17%

其中北美、東南亞市場發展勢頭最為強勁。在北美使用社交媒體進行在線購物的網民占比高達36%,而在東南亞更是有78%的消費者選擇社交電商作為購物渠道,遠超傳統零售的35%

那今天,我們就來聊一聊東南亞的社交電商。

東南亞:擁有世界上最狂熱的社交媒體用戶從社交媒體用戶規模上來看,東南亞社交媒體的網民普及率全球最高。

“和中國消費者傾向於通過淘寶、京東、拼多多等平臺上挑選商品的消費習慣不同,東南亞的消費者對於討價還價和與商傢互動非常熱衷,在泰國幾乎一半的電子商務是通過社交媒體如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進行的。”

泰國幾乎一半的電子商務是通過Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進行的;越南用戶喜歡使用Facebook、Instagram 和當地的 Zalo 購物;90% 的柬埔寨用戶在Facebook 上在線購物,而 Facebook、Instagram、LINE 和 WhatsApp 是印尼消費者的首選平臺。

根據貝恩公司的數據,2021年整個東南亞1090億美元的電商市場中,社交電商貢獻瞭近480億美元,占比44%。從社交媒體用戶規模上看,東南亞社交媒體的網民普及率全球最高,他們通常使用國際化和本土化多個社交平臺。

東南亞消費群體畫像

在東南亞市場,消費者購買美妝個護、母嬰用品、健康用品等品類居多。

在馬來西亞,電子、時尚、健康和美容銷量排行前三,泰國社交媒體消費者購買最多的是服裝及飾品類別,其次是食品。基於東南亞的消費習慣,通過社交電商打造熱銷爆款,叩開東南亞市場之門是商傢最常用的方式。

泰國51%的在線購物者通過社交媒體下訂單,遠超全球平均水平16%。電子,時尚,健康和美容是前三大消費類別,占在線銷售額的70%;馬來西亞電子類別達10.1億美元,時尚與美容8.74億美元。

細分來看,馬來西亞、新加坡消費者對中國品牌的接受度比較高,其次是泰國。越南人偏愛西方品牌,菲律賓人對外國品牌的接受度都比較好,印尼人更熱衷國際品牌的3C產品,泰國消費者對電商信任度高,並對社交購物有著濃厚興趣。

東南亞社交電商制勝關鍵

目前東南亞流行的社交電商發展模型叫Social Commerce Flywheel。那麼,如何做好這種模式來不斷擴增用戶?則可以分三步:

第一步,拿到眾多的公域流量。

這包括線下零售場景、平臺電商場景、直播電商場景,也就是其實是要將用戶進行私有化。而私有化第一步的關鍵因素就是興趣,可以用優質文章、優質視頻、優質內容來吸引用戶讓它成為自己的私有化用戶,也就是能夠被企業直接、多次、低價,甚至是免費能夠不斷觸達的一批用戶。

第二步,提升復購率。

而復購率的關鍵因素是基於信任,其中的關鍵方法就是,傾聽自己的私有化用戶的反饋,包括對他們進行針對性的會員福利以及優質服務。

第三步,轉介紹。

轉介紹其中的一個很重要的關鍵因素就是利益關系,其關鍵方法是,用專屬促銷、團購、分銷激勵等不同的方法,來促進自己已經有復購率的私有化用戶,來幫自己進行轉介紹。在這一步,如果關鍵因素和關鍵方法做成功以後,就自然會帶給自己更多的私有化用戶,也就是回到瞭第一步,最終實現閉環營銷。